Pour la neuvième année consécutive, Alain Afflelou s’impose comme une référence en matière de satisfaction client en décrochant le titre d’« Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Opticien ». Avec une note exceptionnelle de 19,27/20, l’enseigne enregistre une progression notable de 2,03 % par rapport à l’année précédente.
Qualité de service et engagement durable constant chez Alain Afflelou
La franchise Alain Afflelou se distingue une nouvelle fois en étant élu « Service Client de l’Année » pour la neuvième année consécutive. L’équipe Service Relation Clients, composée d’opticiens diplômés et de conseillers spécialisés, opère depuis le siège du groupe pour assurer une gestion efficace et personnalisée des demandes. D’autre part, l’enseigne se démarque par sa capacité d’innovation afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs à travers des interactions en magasin, en ligne, par téléphone et sur les réseaux sociaux. Alain Afflelou a su ainsi renforcer une relation de confiance durable.
Avec une évaluation basée sur 14 critères rigoureux, les clients mystères ont attribué cette année une note globale de 19,27/20 contre 18,89/20 en 2023. Alain Afflelou explique cette progression en mettant en avant l’engagement de l’enseigne à offrir des services qualitatifs et personnalisés, des produits accessibles, ainsi qu’un parcours client optimisé, quel que soit le canal choisi.
L’innovation au cœur de la stratégie d’Alain Afflelou
La franchise Alain Afflelou place l’innovation au cœur de sa stratégie pour améliorer l’expérience client et répondre aux besoins d’un parcours de santé visuelle fluide et moderne. L’enseigne a développé des solutions multicanales combinant services digitaux et expertise en magasin : commande en ligne, livraison en point de vente, téléconsultation ophtalmologique et essayages virtuels basés sur la réalité augmentée.
Précurseur dans l’utilisation de technologies interactives, Alain Afflelou exploite également les réseaux sociaux et des outils comme ChatGPT pour offrir des expériences d’achat personnalisées et novatrices.
Afif Haddar, Directeur Général des Ventes ALAIN AFFLELOU s’exprime :
« Je tiens à féliciter l’équipe du Service Client pour cette récompense, qui travaille sans relâche au quotidien pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Le Groupe Afflelou s’engage à offrir une expérience à nos clients exceptionnelle, plaçant la satisfaction au coeur de ses préoccupations. Nos valeurs en termes d’innovation, de qualité de produits et services nous guident pour toujours prendre soin de nos clients. Notre ambition est de rester un leader incontesté dans le secteur de l’optique, et de l’audio en améliorant constamment le bien-être de nos clients ».
