La franchise Yelloh! Village célèbre ses 25 ans, marquant un quart de siècle d’existence dans le secteur de l’hôtellerie de plein air. Le réseau compte aujourd’hui plus de 90 campings haut de gamme en franchise. À cette occasion, Étienne Page, son directeur, revient sur les fondements, les valeurs et les perspectives d’un modèle qui conjugue exigence de qualité, innovation constante et un ancrage local fort. Cette approche s’appuie sur l’authenticité des propriétaires et la solidarité au sein du réseau.
Naissance d’une marque haut de gamme
La franchise Yelloh! Village a été fondée au début des années 2000 par quatre propriétaires de campings. Leur ambition initiale était de créer une marque résolument haut de gamme, mettant l’accent sur la qualité sans verser dans la standardisation. Chaque fondateur a contribué en apportant le meilleur de son établissement tout en préservant son authenticité. Cet ADN se perpétue : le réseau est constitué de campings indépendants, gérés par des propriétaires passionnés. L’objectif n’est pas d’uniformiser, mais de proposer une diversité d’environnements de vacances et des expériences variées aux clients.
Pour garantir ce niveau de qualité dans l’ensemble du réseau, Yelloh! Village a établi une charte qualité stricte, comprenant plus de 50 critères. Ce processus se traduit par une sélection rigoureuse des nouveaux adhérents. Le directeur, Étienne Page, précise que l’enseigne reçoit en moyenne une vingtaine de candidatures par an, mais n’en intègre que cinq à dix. Ce choix délibéré de ne pas privilégier le développement à tout prix permet de maintenir un très haut niveau de qualité et de cohérence.
L’innovation et la qualité au cœur de la stratégie
L’innovation fait partie intégrante de l’ADN de Yelloh! Village. L’une des motivations premières des fondateurs était de maîtriser la distribution directe. Dès l’an 2000, face à la multiplication des acteurs de la commercialisation en ligne, ils ont compris la nécessité de se regrouper pour assurer leur visibilité. Aujourd’hui, l’effort a payé : 96 % de la distribution est réalisée en direct. Cette réussite est le fruit d’une innovation constante, qu’il s’agisse des premiers jacuzzis intégrés aux hébergements ou de l’installation de « sanitaires privatifs » sur des emplacements nus.
La pérennité de l’enseigne repose aussi sur le maintien d’un niveau de qualité élevé. Un outil essentiel de pilotage est l’analyse des retours clients : Yelloh! Village reçoit annuellement plus de 30 000 questionnaires composés d’une quarantaine de questions. Ces données permettent d’identifier rapidement les axes d’amélioration, qu’ils concernent l’accueil, la propreté ou les investissements nécessaires. Un autre point crucial est l’accent mis sur le confort et l’espace. L’enseigne assume de réduire la capacité d’accueil de certains sites dans le but d’améliorer la qualité des emplacements.
