Selon la dernière étude Xerfi, le marché de la conciergerie en France devrait maintenir une dynamique positive d’ici 2027, malgré des changements structurels. Estimé à plus de 150 millions d’euros, ce secteur reste une opportunité pour les porteurs de projet attirés par les services à la personne et l’organisation premium.
Une offre très segmentée selon les publics
Le marché se structure autour de plusieurs familles de conciergerie. On distingue les conciergeries d’entreprises, les conciergeries de luxe, les services de quartier ou encore les conciergeries spécialisées dans la location saisonnière. Chacune s’adresse à des publics bien définis : salariés, familles, patients, propriétaires de biens immobiliers ou voyageurs.
Cette segmentation conduit à des modèles économiques variés. Les conciergeries de location courte durée, comme Hostnfy, fonctionnent avec un système de commission, tandis que les conciergeries d’entreprises ou haut de gamme optent plutôt pour l’abonnement.
Une diversification des prestations
L’une des tendances fortes est la diversification des services. Les conciergeries d’entreprise élargissent leur offre à l’événementiel et à la gestion d’espaces communs. Côté luxe, les acteurs proposent des services exclusifs allant du chef à domicile au concierge personnel en passant par la gestion locative haut de gamme.
Les défis de la location courte durée
La loi Le Meur vient toutefois poser des limites à la conciergerie saisonnière, avec des obligations renforcées et une probable baisse d’activité. Certaines conciergeries doivent aussi faire face à la montée des réseaux de co-hôtes Airbnb, qui offrent une alternative décentralisée.
L’IA, un levier de compétitivité
L’intégration de l’intelligence artificielle devient un atout différenciant pour les structures établies. Elle permet d’automatiser les réservations, d’améliorer la qualité de service et de réduire les coûts opérationnels, tout en restant flexible sur la main-d’œuvre.
Des perspectives modérées mais solides
La croissance devrait se stabiliser autour de niches à forte valeur ajoutée comme la conciergerie premium ou les services aux entreprises. Le secteur devrait connaître une phase de consolidation, avec moins de nouveaux entrants et des réseaux mieux structurés.
