Chaque année, le réseau APEF réunit ses franchisés et responsables d’agences pour une convention majeure. En juin 2025, plus de 160 participants, issus des 167 agences réparties en France, se sont retrouvés en région PACA. Cette rencontre a permis de faire le point sur les résultats du premier semestre et de renforcer les liens entre les membres du réseau.
Un focus sur l’expérience client
L’édition 2025 a mis l’accent sur “l’expérience client”. Durant deux journées, les participants ont assisté à des conférences et ateliers dédiés à l’amélioration de la satisfaction client. Des experts externes ont partagé leurs connaissances, notamment sur la digitalisation. Ces échanges ont permis de diffuser les bonnes pratiques et de rappeler l’importance du service de proximité. Selon Sébastien Cogez, directeur délégué, l’engagement des franchisés est remarquable avec 80 % de présence à la convention. Le réseau valorise ainsi la qualité relationnelle, élément central de son identité.
“Nous avons réussi à réunir 80 % de nos franchisés. Le taux de participation à notre convention témoigne de la vitalité du réseau et de l’engagement de nos équipes. Le sourire et la qualité relationnelle qui sont au cœur de notre ADN ont marqué ces 2 journées. Cette
convention a permis de faire de l’expérience client une priorité collective et d’enrichir notre approche de celle-ci.”
Un accompagnement constant au service des franchisés
La convention s’inscrit dans une démarche d’accompagnement régulier. APEF organise également des réunions régionales deux fois par an. Les contacts quotidiens, formations et webinaires complètent ce dispositif. Ce suivi soutient les franchisés dans leur développement et leur permet d’adapter leurs services aux besoins locaux.
Des résultats encourageants pour 2025
Le réseau APEF affiche une croissance solide. Il compte aujourd’hui 167 agences, dont 140 franchises, et emploie 4 500 collaborateurs. Plus de 62 000 clients bénéficient des prestations : ménage, garde d’enfants, aide aux seniors, jardinage ou bricolage. Au premier semestre, neuf nouveaux franchisés ont rejoint le réseau. Cinq multi-franchisés ont également étendu leur activité. Par ailleurs, la marque a lancé sa première campagne TV, renforçant sa notoriété.
Depuis plus de 30 ans, APEF s’engage dans les services à la personne. Le réseau crée de l’emploi local et soutient les familles. Pour les futurs franchisés, rejoindre APEF, c’est intégrer un secteur concret, humain et en croissance, avec un accompagnement solide et une forte culture de service.
