Avec un taux de satisfaction téléphonique de 78 %, le réseau Point S se hisse à la première place du Baromètre Allogarage dans la catégorie « centres auto ». Ce score dépasse de 16 points la moyenne du secteur, qui s’établit à 62 %. Ainsi, Point S s’affirme à nouveau comme un acteur qui offre un service client de qualité et qui maintient sa position de spécialiste mondial des mobilités.
Point S en tête de la catégorie « centres auto »
Point S, leader mondial des mobilités, confirme son avantage en matière de satisfaction client. Selon le Baromètre Allogarage, l’enseigne atteint un taux de satisfaction téléphonique de 78 %, surclassant largement la moyenne du secteur, fixée à 62 %. Ce résultat place Point S en tête de la catégorie « centres auto », renforçant son statut de référence auprès des automobilistes.
Christophe Rollet, Directeur Général de Point S, commente :
« Depuis quelques années déjà, le secteur de l’automobile comme beaucoup d’autres est soumis à de nombreux bouleversements. La plupart des Français habitant en dehors des grandes villes ont encore besoin quotidiennement d’un véhicule. Dans un contexte difficile pour l’automobile et ses usagers, nous veillons à fournir des prestations et un service client de qualité par l’intermédiaire de nos adhérents. Ce sont eux, qui en tant que commerçants de proximités, œuvrent au quotidien pour développer et entretenir une relation de confiance avec les clients. Nous les accompagnons dans cette démarche pour renforcer la position de l’enseigne en tant que partenaire durable, pour toutes les mobilités »
Point S renforce son engagement pour la qualité du service client à travers des initiatives concrètes
Pour renforcer la qualité de son service client, Point S a lancé en 2023 une charte du service dédiée à ses adhérents. Ce guide pratique offre des règles et recommandations pour améliorer l’accueil et la gestion des véhicules. L’enseigne a également adapté cette charte aux activités industrielles afin d’uniformiser ses processus et d’assurer une cohérence dans tous ses points de vente.
De plus, Point S met en place des actions de suivi et d’accompagnement. Les challenges annuels permettent d’auditer les centres, tandis que des visites et appels mystères assurent un contrôle régulier. Les adhérents peuvent compter sur l’appui des responsables régionaux et des formations dédiées pour renforcer leurs compétences et répondre aux attentes des clients.
Enfin, la franchise Point S a modernisé l’identité visuelle de ses centres pour améliorer l’expérience client. Fin 2023, l’enseigne a repensé la signalétique extérieure afin de mieux présenter les services et prestations disponibles. En 2024, l’accent a été mis sur l’aménagement intérieur, avec des espaces d’accueil plus conviviaux et confortables, conçus pour répondre aux attentes des clients.
