La franchise O2, acteur de référence sur le marché des services à la personne, amorce un nouveau chapitre de son organisation interne. Le groupe Oui Care a officialisé la nomination de Barbara Moser-Desmarest au poste de Directrice Générale de sa marque principale. Cette arrivée au sein du comité exécutif intervient dans un secteur marqué par des mutations démographiques structurelles, notamment le vieillissement de la population et la recherche croissante de solutions de proximité pour les familles.
Un parcours dédié à l’optimisation des réseaux
La nouvelle directrice générale dispose d’un profil académique et opérationnel solide, étant diplômée de l’École de Commerce Solvay et titulaire d’un MBA de l’INSEAD. Son expérience en cabinet de conseil en stratégie, puis à la tête de marques internationales telles que Petit Bateau ou Laurent-Perrier, lui confère une expertise pointue dans la gestion de réseaux mixtes.
Cette maîtrise des structures composées d’unités franchisées et d’agences intégrées est un levier stratégique pour O2. Avec un maillage territorial dense de près de 600 implantations, la capacité à piloter la performance commerciale tout en garantissant une homogénéité de service est essentielle. Avant de rejoindre le réseau, elle officiait chez VOGO, confirmant son aptitude à diriger des stratégies de développement dans des environnements compétitifs.
Les axes de développement du concept O2
Sous l’impulsion de Guillaume Richard, président du groupe, la direction s’articule autour d’objectifs précis pour soutenir la croissance des franchisés. L’offre multi-services de l’enseigne — incluant le ménage, la garde d’enfants et le jardinage — s’adapte désormais plus spécifiquement à l’accompagnement des seniors. L’enjeu est de proposer un modèle de « mieux vieillir » à domicile, répondant à une demande sociale forte.
L’entreprise, reconnue comme société à mission, place également l’attractivité des métiers au centre de sa feuille de route. Pour le réseau, cela se traduit par un renforcement de l’engagement des équipes sur le terrain afin d’assurer une qualité de prestation constante. L’optimisation des processus collaboratifs entre le siège et les agences locales doit permettre une fluidité opérationnelle accrue, garantissant la rentabilité et la pérennité des points de vente.
Une vision axée sur la proximité terrain
Guillaume Richard exprime une réelle confiance envers ce recrutement, soulignant que l’expérience de la nouvelle dirigeante constitue un avantage compétitif majeur pour l’enseigne dans un marché en pleine transformation. De son côté, Barbara Moser-Desmarest privilégie une approche pragmatique. Elle considère que la valeur d’une marque de services se mesure à la qualité des interactions humaines.
Elle entame ainsi son mandat par une phase d’immersion et d’échanges avec les franchisés, les intervenants et les clients. Cette démarche vise à construire une dynamique de croissance durable, ancrée dans les réalités quotidiennes des agences. Avec un chiffre d’affaires de 328 millions d’euros en 2024, O2 entend consolider sa position de leader en s’appuyant sur cette nouvelle expertise managériale pour répondre aux besoins des 120 000 familles bénéficiaires de ses services.
Pour Barbara Moser-Desmarest :
“Prendre la direction d’une entreprise leader de son secteur telle que O2 est un honneur et je remercie Guillaume Richard de la confiance qu’il m’accorde. Je suis convaincue que la performance d’une marque de services se construit au plus près du terrain, et je m’appuie dès aujourd’hui sur les échanges et rencontres avec les agences et les franchisés, les intervenants et les clients, et l’ensemble des équipes du siège, afin d’ancrer le développement d’O2 dans une dynamique collective et durable.”
