Le secteur des services à la personne connaît une transformation profonde sous l’impulsion de modèles managériaux innovants. L’enseigne La Compagnie des Lavandières, spécialisée dans l’entretien du domicile, vient de franchir une étape majeure de son développement avec l’ouverture simultanée de trois nouvelles agences dans le Calvados. Déjà présente à Caen et Louvigny, la marque s’implante désormais à Bayeux, Pont-l’Évêque et Épron. Ce déploiement permet au réseau de couvrir stratégiquement l’est, l’ouest et le nord du département, répondant ainsi à une demande croissante de proximité, tant pour les clients que pour les intervenants.
Le management libérant : un levier de performance et d’attractivité
Au cœur du concept de La Compagnie des Lavandières, filiale du groupe Oui Care, se trouve une philosophie managériale atypique : l’entreprise libérante. Portée par le gérant Benoît Been et la directrice des opérations Lénaïc Le Gall, cette approche rompt avec les schémas hiérarchiques classiques. L’enseigne mise sur la co-construction, l’autonomie et la responsabilité de ses salariés, renommés « Lavandières » et « Lavandiers ». Pour Lénaïc Le Gall, l’objectif est de replacer l’humain au centre du métier en offrant une reconnaissance concrète, facteur souvent négligé dans le secteur du service à domicile.
Lénaïc Le Gall affirme :
« Ce qui m’a plu, c’est que nous replaçons vraiment l’humain au cœur du métier et nous apportons cette reconnaissance parfois inexistante dans le secteur. C’est d’ailleurs la valeur qui m’anime le plus au quotidien : mettre en lumière le travail des Lavandières1. Nous leur accordons de l’autonomie, des responsabilités, nous sommes dans la co-construction. C’est un management très loin des schémas hiérarchiques classiques. »
Un binôme complémentaire pour piloter la croissance
La réussite de ce développement repose sur la synergie entre Benoît Been, entrepreneur expérimenté et multi-franchisé, et Lénaïc Le Gall, devenue directrice des opérations et associée à seulement 26 ans. Leur collaboration a permis de structurer un réseau solide où l’agence de Louvigny fait désormais office de site principal. Ce duo d’experts assure désormais la supervision des encadrantes et le pilotage des opérations sur l’ensemble des antennes départementales, garantissant une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire normand.
Un modèle social attractif pour le recrutement
Face aux défis du recrutement dans les services à la personne, l’enseigne propose un cadre de travail différenciant. Le modèle hybride de La Compagnie des Lavandières combine la flexibilité de la gestion de planning avec la sécurité du statut salarié (CDI, tickets restaurant, voiture de service). Le recrutement se focalise prioritairement sur le savoir-être plutôt que sur des critères techniques figés. En adaptant chaque poste à la personnalité des intervenants, le réseau favorise l’épanouissement professionnel et la pérennité des équipes. Cette stratégie permet aux porteurs de projet et aux futurs franchisés de visualiser un modèle de gestion où la satisfaction des salariés devient le moteur direct de la satisfaction client.
