La franchise Lush, la marque britannique de cosmétiques frais et faits main, a annoncé la relance de son modèle de franchise sur le territoire français. Forte d’un ancrage déjà solide, avec 39 boutiques réparties dans les principales agglomérations, l’enseigne souhaite désormais accélérer son développement. Cette initiative vise à se rapprocher des communautés locales et à étendre la présence de l’enseigne dans de nouvelles zones géographiques. Le modèle s’ouvre ainsi aux entrepreneurs et entrepreneuses qui partagent la vision de Lush d’un commerce éthique, humain et fortement axé sur l’expérience client.
Un modèle retail unique basé sur l’engagement
Créée en 1995 au Royaume-Uni, Lush est aujourd’hui présente dans 54 pays à travers 869 boutiques dans le monde. Son modèle retail repose sur un ADN distinctif nourri par 30 ans d’engagement et d’innovation.
Les valeurs fondamentales de l’enseigne incluent l’utilisation de produits frais et faits main, l’adoption d’une politique d’achats éthiques et responsables, un militantisme affirmé contre les tests sur les animaux, et un engagement fort pour la réduction des emballages plastiques en privilégiant les produits solides « nus ».
En France, cet engagement se traduit par des boutiques multisensorielles qui sont des lieux d’hospitalité et de créativité. L’excellence de l’expérience client est d’ailleurs reconnue : Lush a remporté pour la cinquième année consécutive le prix WizVille de la meilleure satisfaction client dans la catégorie Beauté & Cosmétiques, avec une note moyenne de $4,93/5$ en 2025.
Les objectifs de développement par la franchise
La franchise est envisagée par Lush comme un levier stratégique complémentaire aux boutiques en propre pour renforcer son maillage territorial et rendre ses produits accessibles au plus grand nombre.
La stratégie est structurée et comporte des objectifs clairs pour les trois prochaines années :
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Créer 15 à 20 nouvelles franchises en complément du réseau existant.
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Renforcer la présence territoriale de l’enseigne pour atteindre de nouvelles clientèles.
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Cibler prioritairement les villes grandes et moyennes comptant plus de $70\,000$ habitants, qui présentent un fort potentiel retail.
Cette expansion est pensée pour s’inscrire dans la continuité du modèle Lush, en favorisant l’implantation de boutiques ancrées localement et gérées par des entrepreneurs passionnés capables d’assurer le rayonnement de l’expérience Lush au sein de leur communauté.
Villes cibles et expérience Lush homogène
L’enseigne a identifié des zones prioritaires pour son développement où elle n’est pas encore implantée. Parmi les villes cibles figurent notamment Colmar, Caen, Dijon, La Rochelle, Annecy, Grenoble, Saint-Étienne, Nîmes, Brest, Toulon et Angers. Ces villes ont été choisies pour leur dynamisme démographique et leur attractivité commerciale.
Les boutiques demeurent la pierre angulaire de l’ADN de Lush, offrant aux clients l’opportunité de sentir, toucher et tester les produits, tout en échangeant avec des équipes expertes. Pour assurer une expérience Lush uniforme sur l’ensemble du territoire, chaque boutique franchisée adoptera un modèle standardisé :
- Un concept design modernisé et une signalétique claire.
- Une mise en avant optimisée des catégories de produits.
- Des espaces plus larges pour favoriser l’expérience sensorielle.
- L’intégration d’ateliers et d’expériences en boutique.
- L’accès aux innovations digitales de l’enseigne (Lush Club, Lush Lens, Lush App).
L’objectif est de garantir la même qualité d’accueil et d’immersion, que la boutique soit en propre ou en franchise, perpétuant ainsi l’attractivité du concept auprès des consommateurs et des futurs franchisés.
