Presque tous les ouvrages récents parlent des 4 fondamentaux tels que cités dans le chapitre précédent mais la franchise ne peut fonctionner sans un 5ème élément fondamental :
Des règles communes, acceptées, respectées par le franchiseur et les franchisés et formalisées dans le contrat de franchise que nous abordons dans un autre chapitre sous l’angle juridique. Ce que nous voulons ici c’est expliquer pourquoi il y a des règles et en quoi elles sont fondamentales.
Le vrai patron de la franchise, c’est le client !
Le client a besoin de repères (enseigne/marque). Une enseigne performante est une enseigne qui fait au consommateur la promesse qu’il attend en matière de produit, de prix, de service, etc. et qui tient cette promesse.
Le client réclame que les promesses soient tenues et demande une sécurité dans son acte d’achat. Chaque point de vente du réseau doit tenir la même promesse pour que le consommateur mémorise l’image de la marque, ce qu’elle va lui apporter et en tire donc l’envie de lui être fidèle.
Or dans la franchise c’est le franchiseur qui fait les promesses, le client qui les reçoit et le franchisé qui les tient en grande partie. C’est pourquoi il n’y a pas de bonne franchise sans règles à respecter par l’ensemble des franchisés.
Le franchiseur protège ses besoins vitaux et ceux de ses franchisés
Le franchiseur confie à des franchisés sa marque et sa réputation qu’il a besoin de protéger.
Il engage aussi des frais pour aider les franchisés à créer leur affaire et à la rendre efficace. Il a donc besoin que les conditions financières lui permettant de rentabiliser ses efforts soient inscrites dans le contrat de franchise de telle manière qu’il puisse aussi continuer à financer les services qu’il rend aux franchisés.
Enfin il doit aussi protéger son réseau contre ceux qui quitteraient le réseau et seraient tentés d’utiliser la marque ou le savoir-faire ou des informations confidentielles propres au réseau, etc. pour attaquer et concurrencer les franchisés restant fidèles au réseau.
Le franchisé a besoin de règles claires stables et acceptées par les autres franchisés.
Le contrat de franchise est ce qui permet au franchisé de savoir ce qu’il va recevoir et à quoi il s’engage mais aussi de savoir que les autres franchisés ont signé le même contrat pour aller dans la même direction et tenir les mêmes engagements auprès des clients, du franchiseur et des autres franchisés.
Découvrez les autres chapitres du Guide de la Franchise :
Pourquoi la franchise a-t-elle tant de succès ? Guide de la Franchise Chap 1
La franchise, c’est quoi ? Guide de la franchise chap 2
Les 4 fondamentaux de la franchise. Guide de la franchise chap 3
Le franchiseur. Guide de la franchise chap 5
Les services d’un Franchiseur aux franchisés. Guide de la Franchise chap 6
Le Franchisé. Guide de la Franchise chap 7
10 étapes pour ouvrir une franchise. Guide de la Franchise Chap 8
Ce qu’il faut payer au Franchiseur. Guide de la franchise Chap 9
Bien se connaître pour choisir la bonne franchise. Guide de la franchise chap 10
Comment choisir un bon franchiseur ? Guide de la Franchise Chap 11
La Master-Franchise. Guide de la Franchise Chap 12
