Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025 : qui sont les vainqueurs ?

Trophées

Le mercredi 2 octobre 2024, après quatre mois de compétition, les Trophées tant attendus du commerce de détail et de la relation client ont été décernés lors d’une cérémonie à l’Aéro-Club de France. Cet événement a récompensé des enseignes dans des catégories emblématiques telles que « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année », « Meilleur E-commerçant de l’Année », « Meilleure Franchise de l’Année », et « Meilleure Relation Client », sous le regard attentif de plus d’une centaine de dirigeants d’entreprises.

Trophées

 

Du 28 mars au 8 juillet 2024, des millions de consommateurs français ont eu l’opportunité d’exprimer leur satisfaction à travers 937 000 votes. Cet engouement a permis de désigner les enseignes et sites de commerce les plus performants. Au terme de ce processus, 34 enseignes ont été couronnées « Meilleure Chaîne de Magasins 2025 », tandis que 12 réseaux ont décroché le prestigieux «Trophée Meilleure Franchise 2025 ». De plus, 22 plateformes en ligne ont été distinguées dans le cadre du «Trophée Meilleur E-commerçant 2025 ».

Deux lauréats  ont été sélectionnés, toutes catégories confondues :

Le Roi du Matelas a été couronné vainqueur du Grand Prix de la Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2025, toutes catégories confondues. Il a obtenu une note de satisfaction globale de 9,88/10.

Zoomalia a décroché le Grand Prix du Meilleur E-commerçant de l’Année 2025, toutes catégories confondues, avec une note  de 9,48/10 pour la satisfaction globale.

2 lauréats

 

7 Trophées « Meilleure Relation Client de l’Année » ont été attribués

trophée 1

Cette année, les Trophées « Meilleure Relation Client de l’Année » ont une nouvelle fois récompensé 7 enseignes, chacune se distinguant dans son secteur d’activité.

Ces distinctions, qui reposent sur des critères rigoureux tels que la qualité du service après-vente, l’attention portée aux clients fidèles, la compétence et la courtoisie des équipes, reflètent la solidité de la relation entre les marques et leurs consommateurs.

 

  • Secteur Beauté, Santé et Accessoires de mode : Giphar (9,69), pour la deuxième année consécutive
  • Secteur Mode : Tape à l’œil (9,50)
  • Secteur Restauration et alimentation spécialisé : Boulangerie Ange (9,02)
  • Secteur Distribution alimentaire : Cavavin (9,38), pour la deuxième année consécutive
  • Secteur Distribution spécialisée : Terranimo (9,32)
  • Secteur Maison, Jardin et Décoration : Le Roi du Matelas (9,88)
  • Secteur Service : AlloPneus.com (8,99)

Les points d’amélioration par rapport à 2023

Le commerce en France en 2024 se distingue par l’évolution des attentes des consommateurs, de plus en plus exigeants et informés. Ces derniers sont désormais soucieux de l’impact des enseignes sur la société et l’environnement. Pour rester compétitives, les entreprises doivent non seulement optimiser leur offre et améliorer leur service client, mais aussi adopter des pratiques plus responsables sur le plan environnemental.

La transition digitale est également devenue incontournable. Les enseignes doivent investir dans des solutions numériques pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs, qu’il s’agisse de la facilité d’achat en ligne, de la personnalisation de l’expérience client ou de l’optimisation des processus internes.

Le rapport de 2024 sur le commerce fournit des indications claires sur ces tendances, offrant un guide aux entreprises pour ajuster leurs stratégies commerciales. En combinant la qualité de service à la responsabilité environnementale et à l’innovation digitale, les entreprises pourront non seulement répondre aux attentes actuelles des consommateurs, mais aussi renforcer leur position dans un marché en pleine mutation.

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