L’enseigne Avenir Rénovations, un réseau spécialisé dans la rénovation tous corps d’état, innove en lançant un service exclusif : le Pack Sérénité. Ce dispositif, désormais intégré systématiquement dans tous les devis signés, a pour objectif de protéger les clients particuliers face aux risques de défaillance d’un intervenant. Pour les futurs franchisés et porteurs de projet, cette initiative démontre l’engagement du franchiseur envers la satisfaction client et l’éthique professionnelle.
Une réponse aux problématiques du marché de la rénovation
Le Pack Sérénité agit comme un bouclier pour les clients. Dans le secteur de la rénovation, la défaillance d’une entreprise, même franchisée, peut laisser le client seul avec un chantier à l’arrêt et des sommes déjà engagées. Or, juridiquement, un franchiseur n’est pas responsable des engagements de ses franchisés, qui restent des entreprises indépendantes.
Mickaël Di Luca, PDG d’Avenir Rénovations, explique que ce dispositif a été créé pour répondre concrètement à cette problématique. Il garantit qu’en cas d’imprévu grave (redressement ou liquidation judiciaire, résiliation de contrat du franchisé, etc.), le franchiseur prend immédiatement le relais. Il s’agit, selon lui, d’une question de confiance et d’éthique professionnelle.
« Aujourd’hui, dans le monde de la franchise, le franchiseur n’est pas responsable des défaillances de ses franchisés. Chaque entreprise franchisée reste juridiquement indépendante et donc seule responsable
de ses engagements. Mais dans la rénovation, cette réalité peut poser problème pour les particuliers. Si un client a versé un acompte, et qu’un imprévu survient (fermeture, problème de santé, accident…), le client se retrouve souvent seul, avec un chantier à l’arrêt et des sommes déjà engagées. C’est pour répondre à ce problème que nous avons créé le Pack Sérénité. Car le client passe avant. Ce dispositif garantit qu’en cas d’imprévu, le franchiseur prend le relais. Les acomptes sont protégés et le chantier est mené jusqu’à son terme. Avec le Pack Sérénité, on ne laisse jamais un client seul. C’est une question de responsabilité, mais aussi de confiance et d’éthique professionnelle » Mickaël Di Luca, PDG d’Avenir Rénovations
Les engagements du Pack Sérénité
Le nouveau Pack Sérénité se matérialise par trois engagements clés du réseau envers ses clients :
- Sécurisation des acomptes : Les sommes versées par le client sont protégées.
- Garantie de continuité : En cas d’abandon ou de défaillance du franchisé initial, le chantier est immédiatement repris par un autre franchisé du réseau ou un partenaire, assurant l’achèvement des travaux.
- Renforcement du suivi qualité : Le dispositif est complété par des contrôles réguliers, des appels de satisfaction et un service après-vente maintenu dans la durée.
Toutes ces interventions de reprise sont encadrées par une analyse rigoureuse du dossier et un barème tarifaire transparent.
Un réseau structuré au service de la confiance
Fondé en 2013, Avenir Rénovations est le premier réseau français à proposer une prise en main intégrale des travaux tous corps d’état pour les particuliers, en France et en Belgique. Avec 190 franchises signées et un chiffre d’affaires de 77M€ en 2025, le réseau dispose d’une organisation robuste, gérée par 32 collaborateurs au siège.
Le lancement du Pack Sérénité renforce son positionnement d’acteur de confiance sur le marché. Il témoigne de la volonté d’Avenir Rénovations d’innover et de placer la satisfaction des clients au cœur de son modèle, offrant ainsi aux futurs franchisés une structure reconnue pour son sérieux et sa capacité à garantir la continuité de service.
