Jean-Luc Boncenne
Directeur
Cette veille marketing et communication du Franchise Business Club vous est présentée par l’agence 40° sur la banquise !
En 2026, la relation client ne se contente plus d’être un simple élément de différenciation pour les enseignes : elle est devenue le cœur stratégique de toute organisation cherchant à bâtir une relation durable et profitable avec ses clients.
Dans un contexte où les consommateurs sont plus exigeants, saturés de messages automatisés et sensibles à la personnalisation, les enseignes et les marques doivent réinventer leurs approches pour répondre aux attentes véritables de leurs consommateurs. Selon les analyses prospectives et tendances du secteur, la relation client doit désormais être utile, transparente et basée sur la confiance — et non sur des promesses ne résolvant pas de problèmes concrets.
