Pourquoi il est important de former son master-franchisé à son métier de franchiseur ?

Le rôle d’un master-franchisé à l’international ne se limite pas au développement et à l’exploitation du concept dans le pays de destination. Ce « représentant du concept dans le pays » doit connaitre les fondamentaux de la franchise et le rôle spécifique qu’il devra jouer dans son pays. Il signe développer, former et animer un réseau de franchisés locaux mais il devra également garantir la cohérence de la marque et la qualité des opérations au niveau local. De plus, il devra assurer la communication et la remontée d’informations vers son franchiseur. Ainsi, le master-franchisé est si l’on peut dire, le maillon central qui part du franchiseur dans le pays d’origine jusqu’au sous-franchisé dans le pays de destination.

Le master-franchisé doit donc bien comprendre le fonctionnement du commerce organisé. Il doit être imprégné de l’histoire du réseau depuis sa création, de ses anecdotes, de ses premiers échecs… Ce niveau de connaissance est important pour lui permettre de “dupliquer l’ADN de l’enseigne. Et histoire du réseau depuis sa création ne se résume pas à la lecture des deux pages d’introduction de la plaquette de présentation. Cette histoire s’acquiert par des contacts avec les équipes de la tête de réseau, des fournisseurs et certains franchisés ambassadeurs dans le pays d’origine.

Au-delà de sa mission dans le maillage de la marque sur le territoire, le master-franchisé doit identifier ses objectifs et ses responsabilités clés. Ce point est souvent oublié par les réseaux que nous accompagnons qui se limitent à transmettre leur savoir-faire opérationnel, comme ils le font avec leurs franchisés nationaux. Mais il est important que le franchiseur sensibilise également son master-franchisé sur sa future responsabilité de FRANCHISEUR au niveau local.